Sisäasiainhallinnon parhaat verkkopalvelut: Ulkomaalaisasioiden toimintakäsikirja ja Suomen kansalaiseksi -verkkopalvelu
Sisäasiainhallinnon SM-on-line-hanke palkitsi tänään 15. helmikuuta kolme parasta käytäntöä, joista saadut hyödyt ovat hallinnonalan verkkoasioinnin kehittymisen kannalta todella merkittävät. Parhaana käytäntönä palkittiin Ulkomaalaisasioiden toimintakäsikirja ja Suomen kansalaiseksi -verkkopalvelu. Toiseksi sijoittui lääninhallitusten liikennelupaprosessien kehittäminen ja kolmanneksi paras käytäntö oli sisäasiainministeriön pelastusosaston 112info -palvelu.
Perustelujen mukaan ulkomaalaisasioiden toimintakäsikirja MANU:n avulla on edistetty viranomaisten sisäisten prosessien yhdenmukaistamista sekä tiedonjakamista prosessien eri vaiheissa. Samalla asiakaspinta on myös tullut huomioiduksi sähköisellä Suomen kansalaiseksi -asiointipalvelulla, joka on parantanut asiakkaan saamaa palvelua sekä samalla vähentänyt viranomaisilta turhaa käsittelytyötä. Palvelu on perustelujen mukaan erinomainen esimerkki siitä, miten vaikeasti tulkittava lainteksti muunnetaan asiakkaille yksinkertaiseen vuorovaikutteiseen sähköisen palvelun muotoon.
Toiseksi sijoittunutta lääninhallitusten liikennelupaprosessien kehittämistä kiitettiin koko palvelun toteuttamisesta aidosti ja kattavasti sähköisesti, kokonaan paperittomasti. Saavutetut hyödyt ovat sekä työaikasäästöjä että kustannushyötyä. Palvelun aktiivinen käyttö osoittaa palvelun olevan onnistunut ja kaikkien käyttäjäryhmien kannalta hyödyllinen. Palvelu tarjoaa aiempaa tehokkaamman vuorovaikutuskanavan asiakkaan ja viranomaisen välille.
Kolmannen palkinnon sai sisäasiainministeriön 112info -palvelu. Palvelu reaaliaikaisena järjestelmänä nopeuttaa onnettomuustiedottamista tuoden tiedotteet suoraan median työpöydälle tai kännykkään. Hätäkeskusuudistuksen yhteydessä käyttöön otettu uusi nettipohjainen tiedotustekniikka tarjoaa reaaliaikaisen tiedotuksen sähköisen asioinnin keinoin.
Kohti sähköistä sisäasiainhallintoa
Sisäasiainministeriön hallinnonalalla on toiminut sähköisen asioinnin ja verkkopalveluiden kehittämisen vauhdittamiseksi SM-on-line-hanke. Hankkeen päätavoitteena oli verkkopalveluiden kehittäminen. Jokaisen sisäasiainhallinnon toimialan tuli tuottaa verkkoon 3-5 suurivolyymisintä verkkopalvelua 31.12.2006 mennessä. Hankkeen tuloksena syntyi mm. sähköisiä lomakkeita ja erilaisia viestintäratkaisuja. Tavoitteena jatkossa on, että kaikki suurivolyymiset palvelut ovat sähköisessä muodossa vuoden 2011 loppuun mennessä. Vuosina 2007-2009 sisäasiainhallinnossa sähköistetään muun muassa poliisin lupahallintoa ja kehitetään edelleen sähköistä rikosilmoitusta, luodaan maistraateille ja poliisille sähköinen ajanvaraus. Lisäksi maahanmuutto-, turvapaikka- ja kansalaisuusprosessit sähköistetään, Rajavartiolaitoksen Rajavyöhykelupa tehdään verkkopalveluksi ja yhteispalvelun tehostamishankkeessa huomioidaan sähköiset palvelut. Myös lääninhallitusten liikenne- ja alkoholilupahallinto sähköistetään, asiankäsittely- ja dokumentinhallinta uudistetaan, suunnitellaan ja toteutetaan VRK:n Gateway -hanke, väestötietojärjestelmän kyselypalvelu uudistetaan sekä hätäkeskustietojärjestelmä uudistetaan.
Hankkeen yhtenä tavoitteena on ollut virkamiehen asiointikortin laaja käyttöönotto. Asiointikorttiprojekti saavutti tavoitteensa. Sisäasiainministeriössä jokaisella virkamiehellä ja ministeriön hallinnonalalla noin 98 prosentilla henkilökunnasta on käytössä asiointikortti. Myös tietoturvallisuuteen liittyvää ohjeistusta ja koulutusta on lisätty ministeriössä ja sen hallinnonalalla. Tavoitteena on, että jokainen hallinnonalan virkamies osaa ja hallitsee osana arkipäivää tietoturvalliset työkäytänteet.
Kohti sähköistä sisäasiainhallintoa -raportti löytyy kokonaisuudessaan osoitteesta www.intermin.fi/julkaisu/592006
Lisätietoja: kansliapäällikkö Ritva Viljanen (09) 160 42803, kehittämispäällikkö Antti-Olli Taipale (09) 160 42289