Poliisin lupahallintostrategia tähtää parempaan asiakaspalveluun
Sisäasiainministeriön poliisin lupahallintostrategiaa valmistelleen työryhmän raportti on valmistunut. Poliisin lupahallinnosta pyritään kehittämään vuoteen 2020 mennessä asiakaslähtöisesti ydintehtäviinsä keskittyvä ja tehokas asiantuntijaorganisaatio, joka tukee hyvin yleisen järjestyksen ja turvallisuuden toteutumista lupaharkinnan ja lupavalvonnan keinoin. Raportti luovutettiin sisäministeri Päivi Räsäselle tänään 4.5.
Poliisin lupahallinnon tulee keskittyä ydintehtäviinsä, joita ovat asehallinto, matkustus- ja henkilöllisyysasiakirjat, yksityinen turva-ala ja yleisötilaisuudet. Muiden lupahallinnon tehtävien esim. löytötavaroiden osalta strategia linjaa selvitettäväksi yhteistyöhallinnonalojen ja -virastojen kanssa, minkä viranomaisen toimivaltaan tehtävät parhaiten sopivat vai olisiko tehtävien yksityistäminen valtion kokonaisedun kannalta taloudellisin ja tehokkain tapa.
Lupahallinnon palvelun tulee olla asiakaslähtöistä, laadukasta ja oikeinkohdennettua. Lupahallinnon palvelukanavien kehitystyössä kiinnitetään erityistä huomiota sähköisen asioinnin helpottamiseen. Jatkossa yhä useamman luvan vireillepano ja maksaminen tapahtuisi sähköisesti. Keskeisenä tavoitteena on, että henkilökohtaista asiointia edellytetään ainoastaan silloin, kun se lupaprosessin turvallisuuden kannalta on tarpeellista. Tällöinkin asiakas asioisi pääsääntöisesti ajanvarauksella. Näillä kehittämistoimilla pitkät jonot ja odotusajat lupatiskeillä siirtyvät historiaan.
- Palvelun parantaminen kehittämällä sähköisiä asiointimahdollisuuksia ja ottamalla uusia verkkopohjaisia toimintoja valtakunnallisesti käyttöön on erittäin kannatettavaa, ministeri toteaa.
Lupahallinnon toiminnan kehittämistarpeita tulee arvioida jatkuvasti ja kokonaisvaltaisesti. Jatkuvalla seurannalla varmistetaan myös, että maksullinen toiminta on kustannusvastaavaa ja maksuton toiminta turvataan. Pyrkimyksenä on erilaisilla kehittämistoimilla vähentää poliisin lupahallinnon asiakaskäyntien määrää 2,5 miljoonasta käynnistä noin 650 000 käyntiin vuodessa.
Vuonna 2011 poliisin myöntämien lupien määrä oli yhteensä 1 185 394 kpl. Kasvua edellisvuoteen verrattuna oli 7,4 % ja voimakasta lupavolyymien kasvua ennakoidaan myös tulevina vuosina erityisesti passien ja ajokorttien voimassaoloaikojen lyhentymisen vuoksi. Lupavolyymin kasvuksi arvioidaan lähivuosina 1,5 miljoonaa lupaa ja lupavalvonta lisääntyy samassa suhteessa. Vuonna 2011 poliisin lupavalvonnan toimenpiteiden lukumäärä aseisiin ja ajo-oikeuteen liittyen oli 68 678.
Työryhmän raportti: www.intermin.fi/julkaisu/072012
Lisätietoja: neuvotteleva virkamies Johanna Kari 071 878 8574