Kietäväinen utreder utvecklingen av samservicen och nya sätt att tillhandahålla offentliga tjänster

Målet är att utreda möjligheterna att utveckla de offentliga kundtjänsterna och tillgången till kundtjänsterna kostnadseffektivt genom att utnyttja nya verksamhetsmodeller och tekniska lösningar. Målet är också att skapa en gemensam bas för kommunernas deltagande i samservicen samt effektivisera kommmunsektorns servicesamarbete med statsförvaltningen och Folkpensionsanstalten. Målet är dessutom att utreda om det finns möjligheter för kommunerna att vara värdar för samservicen och att tillhandahålla kundtjänster inom den statliga lokalförvaltningen.

Kietäväinen har till uppgift att utreda samservicemodellens utvecklingsmöjligheter och särskilt hur och i vilken utsträckning statliga och kommunala uppgifter som omfattar beslutsrätt och kundservicebeslut kan skötas vid sidan av de biträdande kundserviceuppgifterna.

Till uppgiften hör också att komma med förslag om att utvidga statens och kommunernas deltagande i kundservice som tillhandahålls i form av samservice samt att både bredda serviceurvalet och öka antalet samservicekontor. Uppgiften är dessutom att lägga fram förslag till en rekommendation om kundtjänster som kan tillhandahållas som samservice samt om grunderna för kostnadsfördelningen.

Utredningsmannen utreder också vilka andra statliga biträdande kundservicefunktioner kommunerna kunde sköta som uppdragsuppgifter och ska lämna förslag till ändring av bestämmelserna om dessa samt till kostnadsfördelning på ett kostnadsneutralt sätt. Dessutom skall Kietäväinen utreda vilka möjligheter det finns att utveckla ett kundvänligt servicesystem genom sätten att organisera och producera tjänsterna.

Närmare information: statssekretare Timo Reina (09) 160 33048, 0500 805 158