Kietäväinen selvittämään yhteispalvelun kehittämistä sekä julkisten palvelujen uusia järjestämistapoja

Tavoitteena on selvittää julkisten asiakaspalvelujen kehittämisen mahdollisuuksia sekä asiakaspalvelujen saavutettavuutta kustannustehokkaasti uusia toimintamalleja ja teknisiä välineitä hyödyntäen. Tavoitteena on myös luoda kunnille yhteinen pohja yhteispalveluun osallistumiselle sekä tehostaa kuntasektorin palveluyhteistyötä valtionhallinnon ja Kansaneläkelaitoksen kanssa. Lisäksi tavoitteena on selvittää mahdollisuuksia kuntien toimimiselle yhteispalvelun isäntinä ja valtion paikallishallinnon asiakaspalvelujentarjoajina.

Kietäväisen tehtävänä on selvittää yhteispalvelumallin kehittämismahdollisuuksia, erityisesti sitä miten ja missä määrin yhteispalvelupisteissä voitaisiin tehdä avustavien asiakaspalvelutehtävien lisäksi valtion ja kuntien asiakaspalveluun liittyviä päätöksiä.

Tehtävänä on myös tehdä ehdotuksia valtion ja kuntien osallistumisen laajentamiseksi yhteispalveluna tuotettavissa asiakaspalveluiksi sekä palveluvalikoiman laajentamisen että palvelupisteiden määrän suhteen. Lisäksi tehtävänä on tehdä ehdotus suositukseksi kuntien yhteispalveluna annettaviksi asiakaspalveluiksi sekä kustannusten jakamisen perusteiksi.

Selvityshenkilö selvittää myös, mitä valtion muita kuin avustavia asiakaspalvelutehtäviä kunnat voisivat hoitaa toimeksiantotehtävinä ja tehdä ehdotuksia näitä tehtäviä koskevien säännösten muuttamiseksi sekä kustannusten jakamiseksi kustannusneutraalilla tavalla. Lisäksi tulee selvittää uusien palvelujen järjestämis- ja tuottamistapojen tarjoamia mahdollisuuksia palvelujärjestelmän asiakaslähtöisessä kehittämisessä.

Lisätietoja: valtiosihteeri Timo Reina (09) 160 33048, 0500 805 158